Qué hacemos por ti — y qué no
Puente gestiona la compra y la entrega dentro de Cuba de principio a fin: tú eliges en nuestra tienda, nuestro equipo se encarga de conseguir cada producto y coordinar la entrega hasta la puerta de tu familiar. Aquí va, sin letra pequeña, cómo funciona.
Cuando pagas, confirmamos la disponibilidad y el precio final de tus productos en ese mismo momento. Una persona de nuestro equipo (nunca un programa automático) gestiona la compra dentro de Cuba y coordina la entrega. Te avisamos por correo en cada paso: pagado → en preparación → en camino → entregado.
Los precios se fijan y se cobran en la moneda de tu país: en Angola, en kwanzas (Kz). Si eliges ver los importes en dólares (USD), son solo una referencia calculada con la tasa de la plataforma. El precio de cada producto incluye el producto y la gestión de compra; la tarifa de gestión y envío se cobra una sola vez por pedido y depende de la provincia y el municipio del beneficiario (La Habana y Santa Clara la más baja; Artemisa, Mayabeque y Matanzas varían por municipio): la ves en el checkout antes de pagar. Es gratis en los pedidos grandes (el carrito te dice cuánto falta, de forma aproximada), si el pedido lleva un combo ya armado y en los productos marcados con envío gratis; si estos van junto a otros productos, la tarifa se cobra solo por esos otros. Los pedidos muy voluminosos (más de 20 kg) pueden llevar un recargo del transportista; si ocurre, te lo comunicamos y lo apruebas antes de comprar.
Las subidas pequeñas las absorbemos nosotros. Si el aumento supera el 5 % del valor del pedido, no compramos sin consultarte: te ofrecemos pagar la diferencia, sustituir el producto o cancelar con devolución completa.
Tu pedido entra en preparación en un máximo de 24 horas hábiles tras confirmar tu pago. La entrega dentro de Cuba depende de la zona (plazo del transportista más un día hábil nuestro de margen): La Habana de 4 a 6 días hábiles; municipio Santa Clara 3 días hábiles; Matanzas y Cárdenas 3 días hábiles y el resto de Matanzas de 4 a 6; Artemisa y Mayabeque de 6 a 8 días hábiles. Son estimaciones en días hábiles; te avisamos si hay retraso.
Pagas por transferencia bancaria y tu pedido queda «esperando confirmación» hasta que una persona del equipo comprueba que el dinero llegó (normalmente el mismo día). Pon siempre el número del pedido como referencia y envía el comprobante a pagos@clajorix.com.
- No recibimos pagos desde Cuba ni enviamos dinero a Cuba.
- No pedimos ni guardamos claves ni datos de tu banco: la transferencia la haces tú, en tu banca.
- No vendemos productos restringidos ni fuera de las zonas de cobertura.
- No procesamos pedidos de forma automática: cada uno lo revisa y gestiona una persona.