Cómo hacer la transferencia, paso a paso
Seis pasos desde que terminas la compra hasta que confirmamos tu pago. Los que pasan en nuestra web los ves aquí con su captura; los del medio ocurren dentro de Multicaixa Express, en tu teléfono.
- Elige tu banco al finalizar la compra
En el último paso del checkout marcas el banco desde el que vas a transferir. Ahí mismo te decimos a dónde mandar el comprobante después.
- Copia el IBAN, el importe y el número de pedido
El pedido queda creado y su página te muestra los tres datos, con botón de copiar en el IBAN y en el número de pedido. El importe tiene que coincidir al céntimo y el número de pedido va SIEMPRE como referencia de la transferencia.
- Haz la transferencia en Multicaixa Express
Abre tu app, elige transferir, pega el IBAN y el importe exacto, y escribe el número de pedido en el campo de referencia o descripción. Esto pasa en tu teléfono, fuera de nuestra web.
- Abre el comprobante y toca «Enviar por email»
Cuando la transferencia termina, la app te deja ver el comprobante de la operación y compartirlo. Entre esas opciones está el envío por correo: la app adjunta el comprobante sola, tú no tienes que guardar ni escanear nada.
- Mándalo a pagos@clajorix.com con el número de pedido en el asunto
Es la parte que no puedes saltarte: sin el número de pedido en el asunto, tu pago y tu orden no se pueden relacionar y el pedido se queda esperando.
- Vuelve a tu pedido y pulsa «Ya envié el comprobante»
Con eso tu pedido entra en la cola de comprobación y una persona verifica que el dinero llegó, normalmente el mismo día. Lo verás pasar a «pagado» en la línea de tiempo.
- Transferir un importe distinto al que dice el pedido, aunque sea por unos céntimos.
- Olvidar el número de pedido: como referencia de la transferencia y como asunto del correo.
- Enviar el comprobante y no pulsar «Ya envié el comprobante»: el pedido no entra en la cola y hay que buscarlo a mano.
No pasa nada: escríbenos a help@clajorix.com con el número de pedido y lo arreglamos a mano el mismo día. Los errores de referencia y los importes que no cuadran son lo más habitual y se resuelven en un rato.