Si un producto no está disponible: cómo cambiarlo
Todos los productos están sujetos a disponibilidad en Cuba. Lo comprobamos al entrar al checkout, al pulsar Pagar y otra vez cuando compramos. Así funciona el cambio en cada momento, sin sorpresas.
- En el checkout, el aviso te lo marca
Si algo del carrito ya no está disponible en Cuba, o no llega a la zona de tu beneficiario, el checkout lo señala en un aviso con el producto marcado. El pedido no se crea mientras haya un producto marcado: nada se cobra ni se decide por ti.
- Elige: cambiar, quitar o dejar
Debajo del producto marcado verás sustitutos parecidos (misma categoría, precio cercano) con el botón «Cambiar por este». También puedes «Quitar del carrito». Si lo que cambió es la cantidad admitida por pedido, «Dejar N» la acepta. El total se recalcula solo.
- Pulsa Pagar otra vez
Al pulsar Pagar comprobamos cada producto en vivo. Si un precio cambió, el pedido no se crea: vuelves al checkout con el aviso y decides. Cuando todo cuadra, el pedido nace y pasas a la transferencia.
- Si se agota después de pagar
Al comprar en Cuba puede faltar algo. Entonces una persona del equipo te escribe por correo con las opciones: cambiarlo por un sustituto, esperar a que vuelva, o devolverte su importe (por transferencia o como crédito en tienda). Nada se cambia sin tu sí.
- Al recibir, revisen junto al repartidor
Tu familiar comprueba la mercancía con el repartidor antes de firmar. Lo que falte o esté en mal estado se anota ahí mismo, o nos mandan fotos en 24 horas, y lo reponemos o devolvemos su valor.
Precio y disponibilidad se verifican al pagar. Si después el costo de un producto sube más del 5 % del valor del pedido, no compramos sin consultarte: pagas la diferencia, lo sustituyes o cancelas con devolución completa.
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