Si algo sale mal, lo resolvemos
Como la entrega se hace dentro de Cuba, no pedimos a tu familiar que devuelva nada. Cada caso lo revisa una persona de nuestro equipo y lo resolvemos con reposición, crédito o devolución del dinero.
Si pasan más de 7 días del plazo estimado, nuestro equipo investiga la entrega y, si no hay solución en 72 h, devolvemos el 100 % o reponemos el pedido.
Tu familiar revisa el pedido con el entregador en el momento de recibirlo y anota en la factura de entrega cualquier faltante o producto en mal estado antes de firmarla. Con esa anotación, o con fotos enviadas dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, reponemos el producto o devolvemos su valor. Pasadas 24 horas, o con la factura firmada sin observaciones, no podemos reclamar al transportista y no se admiten reclamaciones por faltantes.
Si tu familiar recibió algo distinto a lo pedido, que lo anote con el entregador o nos lo diga dentro de las 24 horas siguientes: gestionamos la reposición sin costo para ti.
Mientras el pedido esté «pagado» y aún no en preparación: cancelación gratis y devolución total. Una vez en preparación ya no es posible cancelar, pero sí reclamar por cualquier incidencia.
- TRANSFERENCIA BANCARIA — a la misma cuenta desde la que pagaste, en 3–5 días hábiles desde la aprobación. Es la vía habitual: hoy cobramos por transferencia desde Angola.
- CRÉDITO EN TIENDA — inmediato tras la aprobación. Se aplica solo en tu próxima compra y no caduca.
- Toda devolución o crédito la propone la persona que atiende tu caso y la aprueba una segunda persona del equipo.