Lo que casi todo el mundo pregunta

Una plataforma de compra a distancia. Tú eliges los productos desde Angola y pagas en kwanzas; una persona de nuestro equipo los compra dentro de Cuba y coordina la entrega hasta la puerta de tu familiar. No mandamos dinero a Cuba: mandamos productos.

Cualquier persona que resida FUERA de Cuba. Hoy cobramos únicamente desde Angola, por transferencia desde un banco angoleño. No aceptamos pagos originados en Cuba.

Por ahora, solo desde Angola. Estamos ampliando a otros países; si el tuyo no está, escríbenos y te avisamos cuando lleguemos.

Sí. Entras con un código de seis dígitos que te mandamos al correo. No hay contraseñas que recordar. La cuenta es la que guarda tus pedidos, tus destinatarios y el historial de pagos.

No. Los pedidos se hacen en la tienda para que queden con su número, su precio cerrado y su rastreo. Las dudas sí las resolvemos por el chat o por correo, pero la orden la creas tú en la web.

Por transferencia bancaria desde tu banco en Angola. Métodos disponibles ahora mismo: Transferencia · BAI; Transferencia · BFA; Transferencia · Banco Atlântico. Al terminar el pedido te enseñamos la cuenta, el importe exacto y el número de pedido que tienes que poner como referencia.

En kwanzas (Kz). Si eliges ver los importes en dólares desde el selector de moneda, son solo una referencia calculada con la tasa de la plataforma (1 USD = 1.150 Kz). Tu banco no te aplica ninguna conversión: la transferencia es en kwanzas.

Por correo, sin subir nada a la web. Multicaixa Express trae una opción para enviar el comprobante («comprovativo») por email: mándalo a pagos@clajorix.com con el número de pedido en el asunto. Sin ese número no podemos relacionar tu pago con tu orden.

Todavía no: hoy el único método es la transferencia bancaria desde Angola.

No. Nunca pedimos ni guardamos el número de tu tarjeta ni las claves de tu banco. La transferencia la haces tú, dentro de tu app o tu banca; nosotros solo vemos que el dinero llegó.

No. El precio que pagas incluye el producto, nuestra gestión y la entrega a domicilio. A tu familiar no se le cobra nada en la puerta.

Sí, dos. La tarifa de gestión y envío es gratis en los pedidos grandes (el carrito te dice cuánto te falta), si el pedido lleva un combo ya armado y en los productos marcados con envío gratis, como los electrodomésticos. Y si alguien que ya compró con nosotros te pasa su código de recomendación, descuenta 5 % a partir de 60.000,00 Kz en productos: esos códigos los damos nosotros a quien recomienda, no se piden desde la web.

Hoy entregamos en La Habana, Artemisa, Mayabeque, Matanzas, Santa Clara. En Villa Clara, solo en el municipio de Santa Clara.

Depende de la zona: La Habana, 4–6 días hábiles; Artemisa, 6–8 días hábiles; Mayabeque, 6–8 días hábiles; Matanzas, 4–6 días hábiles; Santa Clara, 3 días hábiles. Son días hábiles y ya llevan un día nuestro de margen. Si algo se retrasa, te avisamos.

La tarifa de gestión y envío se cobra una sola vez por pedido y depende de la provincia y el municipio de quien recibe. Va desde 8.050,00 Kz en La Habana. Es gratis en los pedidos grandes (el carrito te avisa cuánto falta), si el pedido lleva un combo ya armado o si solo lleva productos marcados con envío gratis. La ves en el carrito antes de pagar, nunca después.

Los pedidos de más de 20 kg pueden llevar un recargo del transportista. Si ocurre, te lo decimos y lo apruebas antes de que compremos: nunca aparece como sorpresa.

Los combos ya armados solo se entregan en La Habana, Artemisa y Mayabeque. Del resto del catálogo, lo que llega a cada zona cambia: la tienda te enseña únicamente lo que se puede entregar en la zona que tengas elegida arriba, así que si la cambias verás un surtido distinto.

Sí, pero para entregarlo en Cuba hace falta el carné de identidad de quien lo recibe. Te lo pedimos en los datos del beneficiario al finalizar la compra; sin él no se puede entregar.

Cada pedido tiene su página en tu cuenta, con la línea de tiempo: pagado → en preparación → en camino → entregado, siempre al día. Además te avisamos en cada paso: el correo de «pago confirmado» sale solo y los demás los manda una persona del equipo. También puedes buscar el pedido por su número sin entrar a la cuenta.

Las subidas pequeñas las asumimos nosotros. Si el aumento supera el 5 % del valor de tu pedido, no compramos sin consultarte: puedes pagar la diferencia, cambiar el producto o cancelar con devolución completa.

Te ofrecemos una alternativa equivalente o te devolvemos esa parte del pedido. Nunca sustituimos nada sin decírtelo.

Mientras el pedido esté pagado y todavía no haya entrado en preparación, la cancelación es gratis y se devuelve el 100 %. Una vez en preparación ya no se puede cancelar, pero sí reclamar por cualquier incidencia.

Revisar el pedido con el entregador ANTES de firmar y anotar en la factura cualquier faltante o producto en mal estado. Con esa anotación, o con fotos dentro de las 24 horas siguientes, reponemos o devolvemos. Con la factura firmada sin observaciones y pasadas 24 horas, ya no podemos reclamar al transportista.

Si pasan más de 7 días del plazo estimado, escríbenos: investigamos la entrega y, si no hay solución en 72 horas, devolvemos el 100 % o reponemos el pedido.

Por correo a help@clajorix.com. Si tu duda es sobre un pedido, dinos su número y vamos directo al grano.

Sí. todo pedido lo revisa y lo gestiona una persona del equipo, y cualquier reclamación la resuelve una persona.