Dónde llegamos, cuánto tarda y cuánto cuesta
Compramos dentro de Cuba y el transportista entrega en la puerta de tu familiar. Cada zona tiene su plazo y su tarifa: aquí están todas, sin letra pequeña.
Cuando confirmamos tu pago, tu pedido entra en preparación en un máximo de 24 horas hábiles. Una persona de nuestro equipo compra los productos en Cuba y los pone en la ruta del transportista, que entrega en el domicilio del beneficiario. No hay que ir a recoger nada ni pagar nada en la puerta.
El plazo es en días hábiles y ya incluye un día nuestro de margen sobre el del transportista. La tarifa es la de gestión y envío del pedido completo: se cobra una sola vez, no por producto.
| Zona | Plazo | Gestión y envío |
|---|---|---|
| La Habana | 4–6 días hábiles | 8.050,00 Kz |
| Artemisa | 6–8 días hábiles | 10.350,00 Kz – 12.650,00 Kz |
| Mayabeque | 6–8 días hábiles | 10.350,00 Kz – 12.650,00 Kz |
| Matanzas | 4–6 días hábiles | 8.050,00 Kz – 10.350,00 Kz |
| Santa Clara | 3 días hábiles | 8.050,00 Kz |
En Artemisa, Mayabeque y Matanzas la tarifa —y a veces el plazo— cambian según el municipio de quien recibe. Los municipios que no están en esta tabla usan los de su zona.
| Zona | Municipio | Plazo | Gestión y envío |
|---|---|---|---|
| Artemisa | Bahía Honda | 6–8 días hábiles | 12.650,00 Kz |
| Artemisa | Bauta | 6–8 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Artemisa | Candelaria | 6–8 días hábiles | 12.650,00 Kz |
| Artemisa | San Antonio de los Baños | 6–8 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Artemisa | San Cristóbal | 6–8 días hábiles | 12.650,00 Kz |
| Mayabeque | Bejucal | 6–8 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Mayabeque | Jaruco | 6–8 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Mayabeque | Madruga | 6–8 días hábiles | 12.650,00 Kz |
| Mayabeque | Nueva Paz | 6–8 días hábiles | 12.650,00 Kz |
| Mayabeque | San José de las Lajas | 6–8 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Mayabeque | San Nicolás | 6–8 días hábiles | 12.650,00 Kz |
| Matanzas | Calimete | 4–6 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Matanzas | Cárdenas | 3 días hábiles | 9.200,00 Kz |
| Matanzas | Ciénaga de Zapata | 4–6 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Matanzas | Colón | 4–6 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Matanzas | Jagüey Grande | 4–6 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Matanzas | Los Arabos | 4–6 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Matanzas | Martí | 4–6 días hábiles | 10.350,00 Kz |
| Matanzas | Matanzas | 3 días hábiles | 8.050,00 Kz |
- Cuando el pedido es grande: el carrito te dice cuánto te falta, de forma aproximada, y en cuanto llegas la tarifa desaparece.
- Cuando el pedido lleva un combo ya armado: esos llevan la entrega incluida para todo el pedido.
- En los productos marcados con «Envío gratis», como los electrodomésticos y los materiales de construcción. Si van junto a otros productos, la tarifa se cobra solo por esos otros.
- En todos los casos lo ves en el carrito, antes de pagar.
- Más de 20 kg: el transportista puede cobrar un recargo. Si pasa, te lo comunicamos y lo apruebas ANTES de que compremos.
- Los combos ya armados solo se entregan en La Habana, Artemisa y Mayabeque. Si eliges otra zona, dejan de aparecer en la tienda.
- Los electrodomésticos grandes necesitan el carné de identidad de quien recibe: hace falta para poder entregarlos en Cuba.
- Tu familiar revisa la mercancía JUNTO AL ENTREGADOR antes de firmar la factura.
- Si falta algo o llega en mal estado, se anota en la misma factura antes de firmarla.
- Con esa anotación, o con fotos enviadas dentro de las 24 horas siguientes, reponemos el producto o devolvemos su valor.
- Firmada la factura sin observaciones y pasadas 24 horas, ya no se puede reclamar al transportista.
Los plazos son estimaciones en días hábiles. Un ciclón, un corte prolongado o una restricción logística pueden alargarlos; cuando pasa, te avisamos por correo y lo ves en la línea de tiempo del pedido. Si se superan en más de 7 días, investigamos la entrega y, sin solución en 72 horas, devolvemos el 100 % o reponemos.